Chuyên Viên Hành Chính Thu Nợ Trực Tiếp

Mô tả công việc

* Mảng hỗ trợ công tác xử lý khiếu nại khách hàng:

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng từ các nguồn, kiểm tra và phân bổ cho Trưởng nhóm chịu trách nhiệm xử lý

- Hỗ trợ Giám sát và Trưởng phòng thu nợ trực tiếp và bộ phận Điều tra an ninh trong việc thu thập bằng chứng để phục vụ công tác điều tra, xử lý khiếu nại khách hàng.

* Mảng hỗ trợ nghiệp vụ thu hồi nợ trực tiếp:

- Hỗ trợ công tác thu thập, kiểm tra và xác nhận các yêu cầu miễn giảm cho khách hàng: tiếp nhận thông tin, kiểm tra đối chiếu chứng từ, gọi điện kiểm tra với khách hàng, yêu cầu bổ sung giấy tờ…

- Tiến hành lưu trữ và theo dõi lưu trữ hồ sơ nhận từ nhân viên thu nợ trực tiếp theo các quy trình quy định đã được duyệt.

- In và phân phối các mẫu thư nhắc nợ cho nhân viên thu nợ trực tiếp theo đúng quy trình, quy định đã đựơc duyệt

- Tiếp nhận cuộc gọi từ nhân viên thuộc phòng thu nợ trực tiếp, hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng và hợp đồng theo đúng quy định

- Kiểm tra, yêu cầu và theo dõi việc mượn và hoàn trả hợp đồng, giấy tờ tài sản đảm bảo (cà vẹt xe)… theo đúng quy định, quy trình đã duyệt.

* Mảng công việc hành chính:

- Yêu cầu, quản lý và cấp phát văn phòng phẩm theo quy định.

- Thực hiện các công việc hành chính như cấp giấy gửi xe hàng tháng, quyền duyệt nghỉ phép, làm thẻ nhân viên, in card-visit, thanh toán tiền taxi, yêu cầu công tác, kiểm tra công tác phí, v.v…

- Chuẩn bị và trình ký các chứng từ cần thiết theo yêu cầu của cấp trên có thẩm quyền.