Giám Đốc Trung Tâm DVKH

Mô tả công việc

1. Hoạch định chiến lược dịch vụ khách hàng
- Xây dựng chiến lược của Trung tâm DVKH, Thiết lập mục tiêu, xây dựng và triển khai Kế hoạch kinh doanh hàng năm của Trung tâm DVKH.
- Xây dựng kế hoạch hoạt động tháng, quý đảm bảo các mục tiêu do Hội đồng quản trị giao cho Trung tâm.
2. Quản lý, điều hành hoạt động của Trung tâm DVKH đảm bảo hoàn thành các mục tiêu HĐQT giao
- Tổ chức bộ máy nhân sự, xây dựng chính sách, quy chuẩn hoạt động đảm bảo theo mục tiêu của Trung tâm được lãnh đạo giao.
- Điều hành hoạt động bảo hành, giải quyết các sự cố kỹ thuật, ... tại hiện trường khắp cả nước thông qua các trạm hoặc cộng tác viên.
- Điều hành hoạt động Call center, giải quyết nhanh và hoàn thiện các yêu cầu từ khách hàng.
- Triển khai hoạt động bán hàng dịch vụ, cung cấp các gói dịch vụ, thay lõi lọc, bảo trì bảo dưỡng và giải quyết sự cố cho khách hàng nhanh chóng, chính xác.
- Giám sát chất lượng dịch vụ đảm bảo tuân thủ theo đúng quy trình, quy định, chấp hành Quy chế, nội quy của Tập đoàn, đơn vị thành viên, TTDVKH, đảm bảo sự hài lòng khách hàng và đạt năng suất, hiệu suất công việc.
- Quản lý hệ thống phần mềm phục vụ chăm sóc khách hàng (Call Center, CRM) và Quản lý dữ liệu khách hàng.