công ty cổ phần vacxin việt nam

công ty cổ phần vacxin việt nam

Địa chỉ: 180 Trường Chinh, Khương Thượng, Đống Đa

Quy mô công ty: Hơn 500 nhân viên

Website: vnvc.vn

Hotline: Bạn cần đăng nhập để xem. Click để đăng nhập.

Email: Đăng nhập để xem

THÔNG TIN CHI TIẾT CÔNG VIỆC

Nhân Viên Trực Tổng Đài Vacxin (Làm Theo Ca)

Hạn nộp: 25-10-2018

Hình thức: Toàn thời gian tạm thời

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Nơi làm việc: Hà Nội

Ngành Nghề: Marketing-PR

Bằng cấp: Trung cấp

Mức lương : 5 triệu - 7 triệu

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của VNVC qua kênh thoại nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến khách hàng chính xác, đúng quy chuẩn và đáp ứng đúng yêu cầu SLA được đề ra.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền quy định hoặc chuyển thông tin đến cấp quản lý trực tiếp (Trưởng ca) để được hướng dẫn và hỗ trợ nếu ngoài thẩm quyền giải quyết
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đến Trưởng ca (các trường hợp do chính cá nhân Điện thoại viên chuyển tiếp hỗ trợ) để hoàn thành việc giải đáp thông tin đến khách hàng theo đúng quy định SLA ban hành.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn
- Thực hiện gọi ra nhằm xác nhận thông tin chuyển khoản
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,….
- Đảm bảo số lượng, chất lượng của các cuộc gọi thực hiện theo đúng cam kết tiêu chuẩn dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- Trung cấp trở lên
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm về lịnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩn và dịch vụ
- Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cần tư vấn đến khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không vùng miền)
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.

Quyền lợi được hưởng

- Được tham gia các cuộc họp liên quan đến các quy trình, công việc nội bộ Callcenter.
- Được quyền đưa ra các ý kiến, đóng góp và xây dựng nhằm củng cố và nâng cao chất lượng CSKH tại Tổng đài

Hồ sơ

Nội dung chưa cập nhật

Công việc gợi ý
Vị trí Nhân Viên Trực Tổng Đài Vacxin (Làm Theo Ca) làm tại Hà Nội đang được công ty cổ phần vacxin việt nam tuyển dụng với mức lương 5 triệu - 7 triệu.
Xem thêm các việc làm liên quan về Nhân Viên Trực Tổng Đài Vacxin (Làm Theo Ca) ( Hà Nội) tại đây

VIỆC LÀM NỔI BẬT