Nhân viên chăm sóc khách hàng Hàn Quốc

Mô tả công việc

- Đóng vai trò là bộ mặt và cầu nối của doanh nghiệp với khách khàng thực hiện chăm sóc khách hàng quốc tế, đặc biệt là nhóm khách hàng Hàn Quốc đến lưu trú. - Hỗ trợ chào đón, chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký cho các nhóm khách Hàn Quốc bao gồm khách lẻ, khách đoàn và khách quan trọng. - Trực tiếp hỗ trợ khách thực hiện thủ tục đăng ký, check-in, check-out và giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn. - Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, gửi thư – bưu phẩm, mua báo – tạp chí nước ngoài, đặt phòng – bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, đặt vé xem ca nhạc – thể thao, đặt vé máy bay… - Chủ động giới thiệu các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống tại địa phương nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách từ đó quảng bá hình ảnh chuyên nghiệp và hiếu khách của doanh nghiệp. - Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng; hỗ trợ việc phiên dịch, dịch thuật và lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách hàng đặc biệt. - Dự đoán nhu cầu khách hàng và chủ động liên hệ hỏi thăm, đề nghị được hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú tại nhằm đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm, dịch vụ. - Nắm rõ thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, khuyến mãi hiện áp dụng của khách sạn để cung cấp và khéo léo giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. - Tiếp nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết các sự cố của khách hàng (thất lạc hành lý, giấy tờ tùy thân và các vấn đề khác) một cách nhanh chóng và hiệu quả. - Tham khảo ý kiến của khách về dịch vụ của khách sạn để có sự điều chỉnh thích hợp - Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của cấp trên.