Nhân Viên Trực Page

Mô tả công việc

Tiếp nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trả lời tin nhắn, comment trên các nền tảng mạng xã hội bằng phần mềm Pancake do công ty cung cấp. Xử lý, giải đáp các thắc mắc từ khách hàng và lên lịch hẹn chốt đơn. Chuẩn bị đơn hàng, phối hợp với dịch vụ vận chuyển gửi hàng hoá cho khách. Chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng cũ. Chịu trách nhiệm với mục tiêu doanh số được đặt ra. Cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho khách hàng online. Tổng hợp báo cáo thường xuyên và định kỳ (sọan thảo, tập hợp, định dạng và tóm tắt thông tin, đồ thị, và trình bày). Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình. Đảm bảo mục tiêu doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng. Cập nhật thường xuyên các chính sách về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Giải đáp thắc mắc của Khách hàng về chương trình, sản phẩm. Thường xuyên chăm sóc đồng thời khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Hỗ trợ Khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Cơ sở Hỗ trợ triển khai các chiến dịch Marketing. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý. Nghiên cứu, học hỏi, phát triển và cập nhật kiến thức, xu hướng công nghệ. Phối hợp với các bộ phận khác trong việc thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu. Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả năng khách hàng …