Quản Lý Và Phát Triển Sàn Thương Mại Điện Tử Quốc gia VIVINA

Mô tả công việc

- Xây dựng kế hoạch, tham mưu và phối hợp với Ban lãnh đạo để đưa ra định hướng các chương trình phát triển khách hàng thuộc danh mục mình Phụ trách - Dựa vào các chiến dịch của sàn và của team marketing, thực hiện việc đưa các nhà bán hàng và người đăng ký bán sản phẩm hoặc mua hàng theo từng chiến dịch - Chỉnh sửa và cập nhật hình ảnh trên gian hàng thuộc danh mục mình phụ trách trên sàn TMĐT - Dựa vào tin nhắn khách hàng quan tâm và trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm - Sử dụng các công cụ như mã giảm giá để thuyết phục khắc hàng đặt sản phẩm - Dựa vào dữ liệu đơn hàng và quản lý trạng thái đơn hàng nhằm kịp thời thực hiện quy trình khiếu nại với bên vận chuyển khi đơn hàng bị mất - Tổng hợp các vấn đề của khách hàng về sản phẩm và gửi bộ phận liên quan xử lý, đồng thời báo cáo vấn đề đơn hàng để bộ phận liên quan khắc phục